FAQ

⭐ DP Online – Foire aux questions (FAQ)

📦 Politique de retour

Chez DP Online, nous garantissons la qualité de nos produits. Votre satisfaction est importante pour nous.

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles défectueux. DP Online n'est pas tenu de rembourser les achats pour changement d'avis, veuillez donc choisir avec soin.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ?

Si votre article est défectueux :

Contactez-nous à support@dponlinesyd.com
Si vous êtes dans la région, un représentant de DP Online pourra peut-être récupérer l'article.
Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre commande.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'expédition.
Les produits doivent être dans un état neuf et non portés.

Comment retourner un article par la poste ?

Emballez soigneusement vos articles dans du papier bulle.
Remplissez le formulaire de retour ou incluez une explication détaillée.
Envoyez par un mode traçable d'Australia Post à :

DP Online Sydney

PO BOX 6343

WETHERILL PARK NSW 1851

Notes importantes

DP Online :

Remboursera les frais de retour raisonnables pour les articles jugés défectueux.
Ne peut pas accepter les retours après 30 jours, sauf en cas de défaut.
N'est pas obligé de rembourser les achats pour changement d'avis.

Toutes les marchandises sont assorties de garanties en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Pour toute question : support@dponlinesyd.com

⏱️ Délais de traitement et d'expédition des commandes

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Commandes en semaine : généralement traitées dans les 48 heures.
Commandes de week-end/vendredi soir : peuvent prendre plus de temps.
Périodes de pointe (Noël, Fête des Mères, Saint-Valentin) : le traitement peut être prolongé.

Expédiez-vous les jours fériés ?

Non. Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés, mais peuvent toujours être emballées pour l'expédition.

Les délais d'expédition peuvent-ils changer ?

Oui. DP Online peut prolonger les délais d'expédition, mais communiquera avec les clients ayant des commandes en attente. Des notifications peuvent également être publiées sur le site Web pendant les périodes de pointe.

Combien de temps l'expédition prend-elle après l'envoi ?

Australie : environ 1 à 3 jours ouvrables.
International : environ 7 jours et plus, selon la destination et les douanes.

Pour toute question : support@dponlinesyd.com

💳 Méthodes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

EFTPOS
VISA
Mastercard
American Express
UnionPay
JCB
Apple Pay
Google Pay

Proposez-vous Afterpay ou Zip ?

Pas encore, nous sommes en train d'organiser Afterpay et d'autres options de paiement différé.

💎 Entretien et services de joaillerie

Comment entretenir mes bijoux ?

Veuillez vous référer à la description du produit pour les instructions d'entretien spécifiques à votre article.

Proposez-vous des services de redimensionnement ou de réparation ?

Pas à ce stade, mais nous pouvons vous aider avec des options.

Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos produits sont hypoallergéniques.

🚚 Expédition et suivi

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. La plupart des commandes incluent les détails de suivi.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui. Des frais de port supplémentaires et des frais de douane peuvent s'appliquer.

🎁 Options cadeaux

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui. Contactez sales@dponlinesyd.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

✨ Bijoux personnalisés

Puis-je demander des bijoux personnalisés ?

Oui, vous pouvez nous faire part de votre demande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

🏷️ Codes de réduction

Comment utiliser un code de réduction ?

Entrez votre code de réduction juste avant le paiement. Votre total sera mis à jour automatiquement.

Si vous rencontrez des problèmes, contactez support@dponlinesyd.com.

📦 Colis perdus ou endommagés

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

Nous travaillerons avec le transporteur ou le service postal pour enquêter sur le problème et vous informer dès que possible. Nous nous efforçons de résoudre ces problèmes dans les 72 heures si possible.