⭐ DP Online – Politique de retour et d'échange

🔄 Retours pour changement d'avis

DP Online accepte les retours pour changement d'avis sur certains articles, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• L'article est inutilisé, non porté et dans son état d'origine

• Tous les emballages d'origine, étiquettes, certificats et accessoires sont inclus

• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

• Une preuve d'achat est fournie

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation (voir ci-dessous).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

❌ Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux :

• Boucles d'oreilles

• Bijoux de corps

• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés

• Articles gravés

• Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, contactez support@dponlinesyd.com.

🛠️ Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou développe un défaut pendant la période de garantie, DP Online évaluera le problème conformément à la législation australienne sur la consommation.

Lorsqu'un défaut est confirmé et n'est pas causé par une mauvaise utilisation, une négligence ou un dommage accidentel, nous allons :

1. Remplacer l'article (s'il est encore disponible)

2. Proposer un remplacement similaire

3. Fournir un crédit en magasin valable 6 mois

4. Émettre un remboursement si aucune autre option n'est appropriée

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie ou pour un article défectueux, envoyez un e-mail à support@dponlinesyd.com avec :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou des vidéos claires du défaut

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles pour les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Si l'article demandé n'est pas disponible, un crédit en magasin ou un remboursement peut être proposé à la place.

📦 Instructions d'expédition pour les retours

Une fois votre demande de retour approuvée :

• Les articles doivent être emballés en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport

• Le suivi est fortement recommandé

• DP Online n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés

Les détails de l'adresse de retour sont fournis sur votre formulaire de retour. Assurez-vous que votre formulaire de retour est rempli, y compris le numéro d'approbation.

⏳ Délai de traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original, sauf accord contraire.

❓ Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur les retours, les échanges ou l'éligibilité, contactez :

📧 support@dponlinesyd.com

Nous sommes là pour vous aider.